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Como actuar frente a un ataque a tu marca en Internet

22 abril, 2021
protege tu marca en internet

En el siguiente artículo te diremos algunas de las soluciones cuando se trata de enfrentar una ataque a nuestra marca  en internet.

Para comenzar la prevención de esta situación es fundamental. Porque cada vez que sufrimos estos ataques nuestra empresa va perdiendo confianza ante nuestro público objetivo y se hace más difícil la fidelización de nuestros clientes.

Esto se traduce en contar con un plan de crisis actualizado y, por supuesto, desarrollar posibles estrategias para hacerle frente.

Protocolo para poder medir un ataque o crisis en el medio digital:

Investigación

En este paso el Community Manager se encargará de realizar una investigación completa del problema que originó la crisis de reputación.

Identificar el tipo de ataque a la marca

Esto quiere decir analizar como son los ataques que estamos recibiendo, cuál es la cantidad de ataques, si participa alguna figura pública que lo pueda hacer más relevante, etc.

Medir la gravedad del ataque

Una vez analizados los ataques que estamos sufriendo podemos percibir que tan grave es la situación o con que frecuencia se está suscitando en la red.

Agresión en internet

Elementos que debemos ofrecer como marca para solucionar el ataque:

  • Ofrecer disculpas y reconocer el error.
  • Explicar lo que originó la desviación.
  • Explicar las medidas que se han tomado para que no vuelva a suceder
  • Ofrecer garantía o resarcir a los perjudicados
ataque en internet

Actualmente la era digital se está convirtiendo en uno de los medios más relevantes del mercado. Por esto te recomendamos que tengas muy presente las estrategias a desarrollar para solucionar los problemas que se le puedan presentar a tu marca en Internet.

En Gemtek tenemos las mejores oficinas virtuales, además de herramien2tas que te ayudaran a hacerle frente a los problemas que sufren las empresas en internet. Visita nuestro blog y nuestras instalaciones para conocer más de ellas te esperamos

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